Google-Bewertungen bekommen.

Aktualisiert: Oktober 2026Lesezeit: 7 MinutenVon Rafael Fernandes, Dotwil

Bewertungen sind für lokale Betriebe oft wichtiger als jede Werbung. Sie entscheiden mit, wer in der Kartensuche oben steht, und sie sind das Erste, was neue Kundschaft liest. Trotzdem haben viele gute Betriebe nur eine Handvoll davon, weil schlicht niemand fragt. Diese Anleitung zeigt, wie du regelmässig zu ehrlichen Bewertungen kommst, ohne gegen Regeln zu verstossen.

Warum Bewertungen so viel bewirken

Wer lokal sucht, vergleicht meist zwei oder drei Betriebe in der Kartenansicht. Neben Entfernung und Angebot schaut man dabei fast immer auf die Anzahl Sterne und auf die neuesten Bewertungstexte. Google nennt die Bekanntheit eines Betriebs, zu der auch Anzahl und Bewertung der Rezensionen gehören, ausdrücklich als einen Faktor für die lokale Reihenfolge. Wichtig sind dabei nicht nur die Sterne: Regelmässige, aktuelle Bewertungen mit konkretem Text wirken glaubwürdiger als viele alte.

So fragst du richtig

• Direkt nach dem Auftrag: Wenn die Arbeit abgeschlossen oder der Termin vorbei ist, ist die Erinnerung frisch und die Bereitschaft am grössten.
• Alle fragen, nicht nur die Zufriedenen: Google verbietet, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen. Mach das Fragen zur Routine für jeden Auftrag.
• Einen direkten Link schicken: In deinem Google-Unternehmensprofil gibt es einen Link, der direkt das Bewertungsfenster öffnet. Den schickst du per E-Mail, SMS oder WhatsApp, oder druckst ihn als QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder ein Kärtchen an der Kasse.
• Kurz und persönlich: Ein Satz genügt, zum Beispiel: «Danke für den Auftrag! Wenn du kurz Zeit hast, würde mir eine ehrliche Bewertung auf Google sehr helfen: [Link]».
• Einmal fragen, nicht drängen: Eine freundliche Erinnerung nach ein paar Tagen ist in Ordnung, mehr nicht.

Was verboten ist

Google entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstossen, und kann bei wiederholten Verstössen das ganze Profil einschränken. Nicht erlaubt sind insbesondere:

• Gegenleistungen wie Rabatte, Gutscheine, Wettbewerbe oder Geschenke im Austausch für eine Bewertung,
• gekaufte Bewertungen oder Bewertungsdienste, die Sterne verkaufen,
• selbst geschriebene Bewertungen, auch nicht von Familie, Freunden oder Mitarbeitenden (Interessenkonflikt),
• Bewertungen für Konkurrenten, um ihnen zu schaden,
• selektives Fragen: zuerst nachfragen, ob jemand zufrieden war, und nur dann den Bewertungslink schicken.

Gefälschte oder gekaufte Bewertungen können in der Schweiz zudem gegen das Lauterkeitsrecht verstossen, weil sie die Kundschaft über die Qualität eines Angebots täuschen (Art. 3 Abs. 1 lit. b UWG).

Auf Bewertungen antworten

Antworten zeigen, dass dir Rückmeldungen wichtig sind, und werden von späteren Kundinnen mitgelesen. Antworte auf jede Bewertung, kurz und in deinem eigenen Ton.

Positive Bewertungen

Bedanke dich persönlich und, wenn es passt, mit Bezug auf den Auftrag: «Danke für die Rückmeldung zum neuen Badezimmer, es hat Freude gemacht!» Keine kopierten Standardtexte.

Kritische Bewertungen

• Erst durchatmen, dann antworten. Nicht am selben Abend und nicht verärgert.
• Sachlich bleiben und das Anliegen ernst nehmen, auch wenn du es anders siehst.
• Eine Lösung anbieten, zum Beispiel ein Gespräch per Telefon. Die Details klärst du direkt, nicht öffentlich.
• Keine persönlichen Angaben über die Person in der Antwort, etwa Name, Auftrag oder Preis.

Besonderheit bei Gesundheitsberufen

Ärztinnen, Therapeuten und andere Gesundheitsberufe unterstehen dem Berufsgeheimnis (Art. 321 StGB). Schon die Bestätigung, dass jemand bei dir in Behandlung war, kann problematisch sein. Antworte deshalb allgemein, etwa: «Danke für Ihre Rückmeldung. Zu einzelnen Behandlungen können wir uns aus Gründen der Schweigepflicht nicht äussern; melden Sie sich gerne direkt bei uns.» Mehr zu Websites für Gesundheitsberufe auf der Seite Website für Praxen und Therapien.

Unfaire oder gefälschte Bewertungen

Bewertungen löschen kannst du nicht selbst. Verstösst eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien, zum Beispiel weil sie offensichtlich nicht von einer Kundin stammt, beleidigend ist oder einen anderen Betrieb meint, kannst du sie in deinem Profil melden. Google prüft die Meldung und entfernt die Bewertung, wenn sie gegen die Richtlinien verstösst. Eine sachliche öffentliche Antwort ist trotzdem sinnvoll, denn sie zeigt anderen, wie du mit Kritik umgehst. Bei schweren Fällen, etwa falschen Tatsachenbehauptungen, die deinem Betrieb schaden, kann eine rechtliche Beratung sinnvoll sein.

Bewertungen auf der eigenen Website

Gute Bewertungen gehören auch auf deine Website. Dafür gibt es zwei Wege:

• Einzelne Zitate mit Vorname oder Initialen, mit dem Einverständnis der Person. Das ist schlank und braucht keinen fremden Dienst.
• Ein eingebettetes Bewertungs-Widget: Es zeigt die Google-Bewertungen automatisch an, lädt dafür aber Inhalte eines Drittanbieters. Das muss in deiner Datenschutzerklärung stehen; mehr dazu im Ratgeber Impressum und Datenschutz.

Ein Link «Alle Bewertungen auf Google ansehen» ist oft die einfachste Lösung. Wie du das Profil selbst einrichtest, steht im Ratgeber Google-Unternehmensprofil einrichten.

Häufige Fragen